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海爾服務轉型及日日順物流發展前景分析—專家觀點集錦
海爾服務轉型專家觀點集錦
制造商觀點
海爾集團全球首席市場官周云杰
有些人對海爾的服務轉型有些誤解，以為海爾的服務轉型是海爾不要工廠了，海爾所有的生產都要外包，實際上不是這個概念。海爾的服務轉型核心只有兩點，其中一點是“從賣產品到賣服務”。原來我們是賣產品和賣硬件，現在變成了賣解決方案。我們提出回款不是銷售的終點，而是銷售的起點，海爾與用戶的溝通在產品賣出去的一刻才剛剛開始，而且我們賣的不是產品，而是一個解決方案。比如說我們賣給你的不是冰箱這個硬件，而是食品保鮮的解決方案；我們賣的不是洗衣機的硬件，而是洗滌衣服的方案。
海爾服務轉型的另一個核心是將海爾的營銷網、服務網、物流網三網向行業開放，讓其變成一個面向行業的社會化服務平臺，對于行業內的其他合作廠商而言，海爾為他們提供了產品流通的服務。
零售商觀點
蘇寧電器有限公司總裁孫為民
日日順是目前在三四級市場最為成功的批發分銷平臺，也是海爾集團打造的第二個面向三四級市場的海爾工貿，但是零售主要是依靠收編社會資源，其管理上還面臨挑戰。
專家觀點
中國市場學會理事李德俊教授
海爾的自建渠道，是家電廠家不甘心一直受制于人的戰略選擇。過于強大的渠道巨頭和過于單一的銷售通路，讓海爾、TCL以及順德家電廠商感覺到了現實的危險和隨時可能暴發的危機。所以，對于海爾這樣的大品牌廠家來說，一方面不會輕易放棄國美、蘇寧這樣的渠道體系;另一方面也要盡量保持銷售體系的相對自主和獨立。
日日順，真的會很順嗎？
出身名門的日日順，在競爭對手云集的三四線市場上，尤其是在未來的兩年結束政策的支持之后將會面臨哪些問題呢？
■ 行業自身的問題
日日順把自身定位為農村市場的家電連鎖品牌，自然就要接受當前我國農村市場消費情況的制約。目前，我國農村的情況是：擁有9億人口的農村市場，遍布全國的2000多個縣級市以及5萬多個鄉鎮農村市場家電消費年均增長率達到15%~20%。農村市場的消費現狀是：消費者平均收入低，這就意味著中低端產品在農村市場最受歡迎，而且對于家電的需求也與城市存在著差異，不管是在外觀還是在實用方面也都存在著差異，在外觀設計和家電內部構造上都要適合農村的使用需求。
由于農村居住的相對比較分散、售后服務工作開展難度很大，而且也增大了售后服務成本，這無形中便增大了公司的運營成本。使得大連鎖商以及廠商本身進駐農村市場成本高而成功率低。因此，日日順這種半創新的農村家電連鎖需要更多的探索和嘗試，也將會面臨更多的問題，而且這些更多的問題非常亟待解決。
■ 行業競爭問題
當日日順把農村市場當做一片金礦進行開發時，其他企業也瞄準了這個龐大的市場，也都對此市場寄予厚望，而且有的企業還后來者居上。
3月25日，匯銀家電在香港主板成功上市。經過多年的發展，匯銀家電的銷售及售后網絡覆蓋江蘇省及安徽省27個城市或地區，超過360個網點，成為華東地區具有領導地位的電器連鎖企業。匯銀家電的成功上市是國內第一家開拓三四級市場上市的家電連鎖企業。當日日順在積極準備上市之時，匯銀家電的橫空上市，讓本欲成為三四級市場領導品牌的日日順猝不及防。匯銀家電的成功上市不僅搶得了日日順的先機，而且重要的是成為了日日順的競爭對手，同時為日日順進入華東市場構成了巨大的威脅，這讓布局全國的日日順在華東缺乏競爭力。
目前，在國內家電的三四級市場，日日順不僅僅面臨來自匯銀家電的直接競爭，而且還有來自全國各地的地方性家電連鎖企業的阻擊。比如，深圳順電、武漢工貿家電、河南家裕、安徽國生等等先于或略晚于兩大家電連鎖巨頭成長起來的區域型家電連鎖，10年來在與兩大家電連鎖巨頭持久對抗，艱難求生中，業已探索出一條不事張揚、服務制勝、鄉村包圍城市的自主發展道路。
■ 門店經營問題
目前，日日順的產品結構更多的是以海爾的產品為主，其他品牌也有所囊括，但是從日日順的產品結構來看有其自身的矛盾。海爾集團作為日日順的最大東家，當其他品牌的引進威脅到海爾品牌的時候，這個東家也就難免的會產生一些私心雜念，尤其是遇到一些給海爾品牌構成直接競爭的品牌產品時，這將使得日日順不得不面臨博弈的過程。反過來講，日日順只把重要精力放在海爾自家產品的銷售和推廣上來講，其他品牌的產品滿足不了客戶的需要時，也將給日日順自身帶來一些客戶的流失和不好的影響。
同時，在門店的布局上，日日順在布局全國的市場上，能否達到軟硬件的統一，也是一個很難把握的事情，尤其是在全國各地不同的區域，遇到一些不同的直接或者間接的競爭對手時，日日順是堅守標準還是因地制宜，也是需要權衡利弊的。
更重要的是，在短短5年內，日日順已經在山東、河南、江蘇、安徽、湖北等地收編了6042家門店。這些收編的農村“夫妻店”將面臨如何正規化、規模化和專業化、以及標準化的管理難題，同時面臨著國美、蘇寧渠道下沉的威脅。
因此，日日順在未來的三四級市場的發展上，雖然把握了更多的發展時機，但是也存在著不少的挑戰。能否實現真正的日日順還需要實踐的檢驗和證明。
