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招商物流人才戰(zhàn)略和與客戶關系研究
● 用心培育和使用人才
在招商物流，人才戰(zhàn)略一直是管理戰(zhàn)略的重心之一。招商物流董事長胡政曾經(jīng)表示：“我們的戰(zhàn)略目標需要與之相適應的人力資源做保證。我們需要熟悉人的管理，精于組織建設，善于發(fā)現(xiàn)和培訓人才，合理安排利益分配的人力資源管理人才，以及保證物流協(xié)調(diào)、有序、健康發(fā)展的各類人才。”
招商物流總經(jīng)理李雅生在首屆應屆畢業(yè)生實習集訓班開班典禮上講話指出，招商物流是運作現(xiàn)代物流業(yè)的核心平臺，是一個空間跨度很大的企業(yè)，具有分布全國的物流運營網(wǎng)絡，這樣的大型企業(yè)，除了需要完整嚴格的規(guī)章制度、專業(yè)高效的內(nèi)部管理，更需要全體招商物流人共有的理念、信仰和理想來推動。未來5年，招商局集團將投資數(shù)十億元發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，所訂立的目標是宏大的，需要更多的新生力量加入和共同努力完成。講話結(jié)束時，李雅生意味深長地教導大家要“做一個正直善良的企業(yè)人”，并誦讀成都武侯祠長聯(lián)與大家共勉：“能攻心則反側(cè)自消從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢即寬嚴皆誤后來治蜀要深思。”
招商物流還流傳著一個老外成勞模的故事。在招商物流總部所在地招商大廈辦公的人經(jīng)常會看到一個老外出入招商大廈7樓，他就是招商物流聘請的英國資深物流專家John Burcham，他一直在招商物流擔任了7年的發(fā)展策劃總監(jiān)。在John加盟招商物流7年時間里，為發(fā)展初期的招商物流引入了眾多優(yōu)質(zhì)客戶作出了重要貢獻。同時，John還通過言傳身教，積極培養(yǎng)了招商物流的專業(yè)團隊。2007年，經(jīng)過招商物流推薦，John Burcham被深圳市政府評選為深圳市勞模。
招商物流每年的青干班培訓，業(yè)務、客服、運作、安全、財務等體系員工的專業(yè)集訓，各類人員完善的考核培訓管理激勵體制，為招商物流人才戰(zhàn)略的實施提供了堅實的保障。
● “青啤模式”與 “像送鮮花一樣送啤酒”
2001年10月，在青島啤酒物流招標會議上，招商物流憑借出色的物流整合方案，在眾多競爭者中脫穎而出，從而拉開了招商局與青島啤酒這兩個百年國企物流革新合作的序幕。
物流行業(yè)是一個實踐性和操作性很強的行業(yè)，只有用心才能做好，只有用心才能優(yōu)秀。員工抱著怎樣的態(tài)度去從事手頭上的工作，決定了企業(yè)能給客戶提供怎樣的服務，決定了招商物流能發(fā)展成什么樣。
青啤項目正式合作后，根據(jù)青啤公司“新鮮度管理”的理念，青島啤酒招商物流有限公司 （簡稱 “青島公司”）提出了“我們要像送鮮花一樣送啤酒，把最新鮮的啤酒以最快的速度、最低的成本讓消費者品嘗”的核心價值觀。秉承這一核心價值觀，青島公司依靠物流高效的運轉(zhuǎn)，配送準確率的提升，實現(xiàn)了在合適的時間、合適的地點，將啤酒送到合適的人手里，從而保障啤酒的新鮮。據(jù)統(tǒng)計，在山東省內(nèi)300公里以內(nèi)區(qū)域，消費者都能喝到青啤當天生產(chǎn)的啤酒，而原來啤酒從青島送到北京需要7天，現(xiàn)在只需24小時。“像送鮮花一樣送啤酒”使青啤成為最大的受益者，這不但使青啤的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短了10天，而且使青啤的后勤保障能力取得了質(zhì)的飛躍，有力地支持了銷售工作，青啤的客戶服務水平有了顯著的提高，尤其是體現(xiàn)市場響應能力的訂單完成周期指標，較以前有了成倍的提高，有力地支持了新鮮度戰(zhàn)略的實施。而市場營銷管理中困擾青啤多年的“串貨”難題，也得以根治，市場的開發(fā)與維護得到了強大的支持。這正是招商物流提倡的“用心管理、用心做事”、與客戶共成長的典型范例。
自2003年開始，青島公司進入了快速發(fā)展期，年運輸量約以25%的速率提升。歷經(jīng)6年發(fā)展，到目前為止，實際倉儲面積達3.6萬平方米，管理車輛500多臺，配送點已達5000余個，公司的注冊資金也由原來的200萬元增加到2000萬元，營業(yè)額則由初期的3130萬元發(fā)展到2008年的3.5億元，經(jīng)營規(guī)模翻了11倍，成為招商物流內(nèi)部業(yè)務規(guī)模及盈利能力最好的控股公司之一。
在招商物流的發(fā)展中，類似于用“像送鮮花一樣送啤酒”，用心、貼心為客戶服務的例子還很多，為此，招商物流還針對借鑒作用較強的日常工作中的事例,專門編輯了一本小冊子《用心做事50例》供員工閱讀分享。
