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美國聯(lián)邦快遞公司經(jīng)營理念 傳遞物流業(yè)成功經(jīng)營模式
1965年，耶魯大學(xué)本科生費德里克·史密斯在一篇期末論文中提出，希望成立一家能保證包裹隔天送到的公司，并提出利用“轉(zhuǎn)運中心”運輸系統(tǒng)（即將貨物集中于轉(zhuǎn)運中心后再出貨）來實現(xiàn)“隔夜送達”的目標。不過，這篇論文卻因為不具可行性而被教授打了低分。
史密斯并沒有因此放棄。1971年，他創(chuàng)立聯(lián)邦快遞公司，將其設(shè)想的全新快遞模式付諸實踐。剛成立的聯(lián)邦快遞只有14架貨機，運營第一天僅投遞186件包裹。經(jīng)過30多年的發(fā)展，聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)如今已遍及全球220多個國家和地區(qū)，日運送量超過800萬件，年營業(yè)額近350億美元，員工總數(shù)超過28萬。 聯(lián)邦快遞的成功首先源于對創(chuàng)新的堅持。史密斯提出的“轉(zhuǎn)運中心”模式需要相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟規(guī)模方可發(fā)揮其優(yōu)勢，也就是需要極大的投資。但當(dāng)時，這一模式所帶來的運送效率的提高并未被市場看重，也就是說人們并沒有“隔夜送達”的強烈需求。在這種情況下，如何吸引到足夠的投資成為擺在史密斯面前的一大難題。 史密斯堅持認為，隨著高科技產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，體積較小的高科技、高價值商品的運送將會越來越受到客戶重視，“隔夜送達”必將成為市場主流。為此，他委托研究機構(gòu)驗證“轉(zhuǎn)運中心”營運模式的可行性，并用這些數(shù)據(jù)說服投資者提供資金。 除“隔夜送達”外，聯(lián)邦快遞提出的另一全新服務(wù)理念便是貨物派送過程中的“信息追蹤”。通過這一服務(wù)，客戶可以隨時掌握托運貨物的信息，一旦發(fā)生物件損失或者投遞延誤，客戶可在最短時間內(nèi)無需通過快遞公司追蹤物件流向。 聯(lián)邦快遞成功的另一個秘訣在于其對人才的重視。該公司被評為全球“最適合工作的企業(yè)”之一，也是“最受推崇的企業(yè)”之一，還連續(xù)多年被美國《財富》雜志評為“100家最優(yōu)秀雇主”之一。這與聯(lián)邦快遞奉行的“PSP”理念有很大關(guān)系。所謂“PSP”指的是員工（PEOPLE）、服務(wù)（SERVICE）和利潤（PROFIT），意思是如果公司關(guān)心員工，員工就能為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，從而為公司帶來源源不斷的利潤。 史密斯創(chuàng)建的扁平式管理結(jié)構(gòu)為員工與管理層之間提供了自由開放的雙向溝通渠道。公司為員工提供“終身學(xué)習(xí)環(huán)境”和大量培訓(xùn)機會，鼓勵員工獲得職業(yè)的進步。公司還設(shè)立多種類別的獎勵項目，表彰員工的卓越業(yè)績等。 在美國企業(yè)發(fā)展史上，聯(lián)邦快遞是成長速度最快的企業(yè)之一，是企業(yè)開拓進取、勇于創(chuàng)新的代表。該公司的成功在全球物流行業(yè)掀起一場深刻革命，其倡導(dǎo)的“隔夜送達”、“轉(zhuǎn)運中心”等理念和模式已深深植根現(xiàn)代物流業(yè)。
