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物流信息系統滿足物流客戶個性化服務，物流企業信息系統在物流格局中的作用
中小物流企業信息系統在物流現代化中至關重要，現代物流如果要想在未來的物流格局中有一席之地必須要建立自己的物流信息系統。中小物流公司要想在激烈的物流市場競爭中立于不敗之地，就要避開在人力、物力、規模等方面的劣勢，而要充分利用信息化的優勢，提高物流各環節信息化程度，順暢溝通信息，減少庫存，節約運力，削減物流成本，滿足客戶需求，贏取生存機會。不實現企業信息化，就不能實現資源整合、信息共享、協調行動等具體目標，中小物流企業最終就只能被其他物流巨頭或物流新銳兼并或整合。
作為服務性的中小物流企業，要以客戶為中心，運用物流信息系統滿足客戶個性化需求
客戶是企業存在的唯一理由。企業獲得利潤的途徑在于其產品或服務被客戶所選用，滿足客戶在某些方面的需求。具體到中小物流企業，由于物流業是服務行業，其產品就是服務，其客戶就是廣大的生產和貿易企業。中小物流企業一定是以滿足生產和貿易(含批發和零售)企業在物流方面的需求為目標，通過企業的服務使客戶或者降低占壓資金成本，或者減少相關人力成本，或者能提高產成品的價格，從而達到使客戶獲得更大的利潤而中小物流企業也能因而獲得利潤為目的的。所以，中小物流企業應該將眼光首先放在如何更快更好地向客戶提供有別于競爭對手的服務上面，落實到具體操作上就是要以客戶為中心，運用現代物流信息系統盡可能地滿足客戶個性化需求。
物流企業信息系統主要由以下因素組成：
發貨管理物流信息系統
發貨管理物流信息系統包括貨物配載系統、車輛跟蹤系統、貨物電話系統、回單管理等組成。
物流信息系統
物流信息系統(Logistics Information System，LIS)是指使用系統的觀點、思想和方法建立起來的，以計算機為基本信息處理手段，以現代通信設備為基本傳輸工具，并且能夠為管理決策提供信息服務的人機系統。它具有實時化、網絡化、系統化、規模化、專業化、集成化、智能化等特點。
從功能上講，物流信息系統是以現代物流思想體系為基礎，利用現代科學技術，在計劃、管理和控制及作業環節等方面充分利用信息、快速反饋信息，為決策提供依據并輔助決策，提高物流效率和優化供應鏈的信息系統。目的是在提高物流業務的效率并降低成本的同時，提高對顧客的服務水平。具體來說現代物流信息系統的基本功能有以下幾個方面：
(1)正確掌握訂單信息并進行存儲的功能。
(2)正確掌握物的移動并進行傳送的功能。
(3)為顧客提供實時電話物流信息的功能。
(4)科學管理控制各項計劃和實施的功能。
(5)準確及時獲得各種反饋信息的功能。
參考：無錫物流電話網
