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2015年物流快遞投訴率和服務質量小結，EMS穩健
發布時間：2016-01-22 10:17:38 點擊量：
2016年春節期間部分物流快件較平時可能會有延遲，順豐、圓通速遞、韻達快遞都表示，春節期間都正常收件派件。不過，因節日期間個別線路物流運輸出現微調，快遞費用和時效也有所調整。
2016年春節前夕快遞物流申訴問題總結關鍵字：快遞申訴多，郵件延誤率高、郵件丟失頻繁
國家郵政局公布了2015年12月份的郵政業消費者申訴情況并對全年的工作做了總結。全峰、韻達、天天三家占據投訴榜前三，其中，韻達延誤率是所有快遞公司中最高的，而天天的丟失損毀投訴率最高，如風達的投遞服務最差。同時，表現最好的是TNT、世紀卓越、FedEx、DHL和京東，EMS依舊穩居中流。
國家郵政局公布的2015年12月份的郵政業消費者申訴情況并對全年的工作做了總結。在分類上，12月投訴問題最多的仍是投遞服務，占比48.3%，其次是郵件延誤（23%），再次是郵件丟失短少（17.8%）。
具體到43家主要快遞公司，全峰、韻達、天天三家占據投訴榜前三，其中，韻達延誤率是所有快遞公司中最高的，而天天的丟失損毀投訴率最高，如風達的投遞服務最差。同時，表現最好的是TNT、世紀卓越、FedEx、DHL和京東，EMS依舊穩居中流。
下面列舉2015年12月份的一份申訴率，按申訴率由高到低排列：
全峰快遞的申訴率達到65.65 （件有效申訴/百萬件快件），在國家郵政局公布的2015年12月份的郵政業消費者申訴情況中排名NO1，申訴率暫居首位；韻達快運以60.59（件有效申訴/百萬件快件）的申訴率僅隨其后，同時韻達快運的延誤率在統計的快遞公司是最高的；天天快遞的申訴率為59.49（件有效申訴/百萬件快件），位居行業第三；申通快遞55.01的申訴率排名第四，后面的依次排開：
圓通速遞47.08（件有效申訴/百萬件快件）、如風達45.69（件有效申訴/百萬件快件）、國通44.79（件有效申訴/百萬件快件）、宅急送40.23（件有效申訴/百萬件快件）、快捷速遞33.09（件有效申訴/百萬件快件）、百世匯通32.61（件有效申訴/百萬件快件）、中通快遞27.45（件有效申訴/百萬件快件）、優速20.60（件有效申訴/百萬件快件）、郵政快遞（EMS）17.43（件有效申訴/百萬件快件）、速爾10.68（件有效申訴/百萬件快件）、UPS9.47（件有效申訴/百萬件快件）、全一快遞8.59（件有效申訴/百萬件快件）、蘇寧易購7.39（件有效申訴/百萬件快件）、遞四方5.61（件有效申訴/百萬件快件）、民航快遞4.82（件有效申訴/百萬件快件）、德邦快遞4.39（件有效申訴/百萬件快件）、順豐速運3.78（件有效申訴/百萬件快件）、DHL2.90（件有效申訴/百萬件快件）、京東2.09（件有效申訴/百萬件快件）、FedEx1.69（件有效申訴/百萬件快件）、世紀卓越1.66（件有效申訴/百萬件快件） TNT1.30（件有效申訴/百萬件快件）
以上排名參考國家郵政局有關快遞投訴率的報表，在國家郵政局關于快遞公司服務情況的統計數據中，TNT、世紀卓越、FedEx、DHL和京東、順豐速運表現優異，繼續在快遞投訴榜上占居末位，尤其是TNT，這家荷蘭的物流快遞巨頭在快遞投訴榜上幾乎隱身，值得傳統快遞四通一達，及優速、天天等快遞企業學習借簽，有國字號背景的EMS在這份快遞投訴榜單中位列中游，表現穩健。
友情提示：2016年物流快遞公司年前一到兩天才停止，攬件但要注意：節日期間快遞肯定“走得慢”。中國快遞協會發布了《春節法定假日期間快遞服務指導規范》，要求快遞業“歇人不歇業”，春節期間快遞網點收派件服務時間總體不低于6個小時。但物流快遞不再承諾快遞時效，同時春節期間物流快遞上門收件可能會加收一定的費用。
友情提示：2016年物流快遞公司年前一到兩天才停止，攬件但要注意：節日期間快遞肯定“走得慢”。中國快遞協會發布了《春節法定假日期間快遞服務指導規范》，要求快遞業“歇人不歇業”，春節期間快遞網點收派件服務時間總體不低于6個小時。但物流快遞不再承諾快遞時效，同時春節期間物流快遞上門收件可能會加收一定的費用。
