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貨主托運遭遇“轉單”案例 律師：“轉單”及風險應提前告知
南昌三店物流公司托運遇“轉單”送貨不上樓 稱轉單無須告知顧客
（ 2010年8月）為了讓物流公司送貨上門，秦先生支付了800余元費用。然而，將貨卸在小區院內的送貨人員卻表示，由于只分得了部分運費，也就只能送貨至小區內，不可能再搬運上樓，否則要另付人工費用。這時秦先生才得知，當初接受托運的南昌三店物流公司，又將業務轉由其他物流公司負責。
顧客：物流公司“轉單”服務打折扣
秦先生告訴記者，7月25日上午，他家人委托南昌三店物流公司，將十余個包裹從南昌市托運至北京市方莊橋西其住處。“為保證物流公司可以送貨上門，我們為此支付了820元的托運費。”據他介紹，運單上詳細注明了單元號及樓層門牌號。8月2日上午，物流公司通知他下樓取貨。但負責送貨的工作人員卻表示，其僅是物流公司臨時雇傭的司機，如果要搬運上樓則要另外收費。
“司機還稱，雇傭其送貨的物流公司也是受南昌三店物流公司委托，且只收到了450元費用，另外370元被南昌三店物流公司收取。”既然只收取了部分費用，也就只能送貨至小區內，不可能再搬運上樓，否則要另付人工費用。
物流公司：“轉單”無須告知顧客
“在沒有告知我們的情況下，物流公司把顧客倒來倒去，嚴重影響了服務質量，實在太不負責任。”對于顧客提出的質疑，南昌三店物流公司相關負責人表示，顧客自愿向公司交納800余元費用，“一個愿打，一個愿挨”。其稱，托運單上的確已經注明送貨，但是沒有明確送貨上樓，如果要送貨上樓就必須另行支付費用。
那么，南昌三店物流公司將業務轉由其他公司承接，是否會提前告知顧客呢？相關負責人認為，基于合作關系，大多數物流公司都會通過各地物流公司轉接業務，此舉與顧客沒有關系。合作伙伴如何分配收益，更不需要告知顧客。其強調，此舉不會對托運服務質量造成影響。
律師：“轉單”及風險應提前告知
江西華贛律師事務所律師夏楊認為，根據我國《合同法》、《消費者權益保護法》相關規定，如果物流公司的轉單行為可能導致托運貨物丟失、損毀，對托運人權益造成侵害的，承運人須在受托前告知轉單事實及相應風險，由托運人自行選擇。
夏楊指出，該起糾紛中，南昌三店物流公司的轉單行為，與其物流服務質量下降存在直接關系，三店物流公司應當提前將此事告知顧客，并須征得顧客同意。同時，如果顧客要求送貨上樓服務，應當要求物流公司在托運單上詳細注明，以免引發爭議
