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郵政速遞物流在電子商務環境下的機遇與策略
一、我國電子商務及其物流服務的現狀和問題
1. 電子商務發展迅猛，逐漸成為主導商業模式。電子商務是網絡化的新興經濟活動，近年來越來越成為主要發達國家爭搶經濟實力、融合全球資源配置優勢的有效手段。從事電子商務的企業與個人越來越多，中國互聯網絡信息中心公布數據顯示，截至2009年12月，我國網民規模已達3.84億，互聯網普及率進一步提升，達到28.9%。
電子商務以低廉的交易成本和廣泛的交易渠道，成為企業在商業模式、個人在購物模式選擇上的主導。我國的電子商務的商業模式占據了越來越高的市場地位，逐漸成為了市場的中心，引發了相關領域的共同發展。作為電子商務支撐環境的網絡基礎設施、安全認證、在線支付等，近年來在不斷改善。
2. 電子商務的物流服務滯后。我國為電子商務的大發展已打下了政策、信息、技術、設施等的基礎，但對于相對薄弱的電子商務物流服務環節，快遞物流企業還需要有更好的支撐，擔負起應有的責任。
目前，在提供電子商務快遞物流的企業中，民營企業占據主導地位，提供快遞服務的前三家企業的市場份額總額占據約六成（來自淘寶網公布數據）。這些企業的成功得益于業務組織以及致力于信息技術的開發，他們對于客戶的響應及時，重視客戶需求，提供較為合理的第三方物流服務。但從發展來看，我國電子商務物流服務的整體水平還不高，服務質量較低且不穩定，客戶對于電子商務的快遞物流服務的投訴率居高不下。
3. 電子商務物流服務存在的主要問題。服務質量問題。從我國的總體情況來看，即便是最優秀的電子商務第三方物流提供商，也僅僅停留在滿足電子商務客戶的基本服務上，服務質量也不盡如人意，導致了消費者和商家之間的糾紛。
責任關系問題。在電子商務模式下，一旦產生糾紛，由于責任關系不明確，糾紛很難得到圓滿解決，針對物流行業的保險也是空白。
物流信息化問題。物流的信息化也沒有形成完整的鏈條，導致交易平臺、中小企業、賣家之間的信息不對稱；資金流在支付平臺、網絡銀行等環節存在一定的問題，并且與物流、信息流脫離，越來越成為客戶最關注的問題。
隨著行業的發展、需求的變化，這些問題將會成為阻礙電子商務模式的進一步發展，人們已經看到，物流行業仍是目前電子商務一大瓶頸。
二、郵政物流服務電子商務市場的優勢與機遇
首先，郵政具有的物流服務本質和特點，決定了其在小批量、小體積、高附加值的物品物流服務領域的優勢。電子商務環境下的物品物流服務定位，與郵政服務的優勢和特點相一致，電子商務企業與郵政的合作被廣泛認可和一致看好，目前的合作，雙贏局面已經顯現。
其次，郵政具備物流、信息流和資金流“三流合一”的優勢。“三流合一”可以為用戶提供綜合物流服務，是現代物流發展的首要要求，對于電子商務模式下的物流需求，用戶對“資金流”服務的需求更為迫切。
再次，服務網絡優勢。郵政有遍布城鄉的收寄和投遞網絡，對于電子商務而言，使用郵政網絡可以將產品銷往全國各地，甚至通過代收貨款服務，商業企業可以輕松建立遍布全國的營銷“渠道”。目前，使用郵政電子商務服務的更多的是因為其通達范圍，在縣級以下的市場大都由郵政投遞。
第四，郵政的物流服務產品種類多。郵政為服務電子商務市場，在原有的普通郵政包裹服務、標準特快專遞服務的基礎上，專門設計推出了價格、服務質量等綜合性價比更高的“e郵寶”產品，豐富了產品種類，增加了服務的層次性，同時彌補了滿足市場需求的空白點。
最后，信用優勢。無論是雨雪天氣，還是其他任何情況（如汽油漲價等），郵政的物流服務從沒間斷，勇于承擔自己的社會責任。郵政的物流服務永遠將用戶的托付方法第一位，相比而言，郵政更加注重服務的安全性，在廣大的用戶心中郵政是可以信賴的。
在上述優勢的前提下，郵政的電子商務物流服務還存在若干問題，這些問題集中體現在對市場的敏感度上，不重視電子商務市場以及由于不重視而導致的人員服務意識差，使得原本擁有較大優勢的電子商務物流市場份額不高，在東部一些區域，同時也是電子商務發達區域，郵政的市場份額較低。
三、郵政快遞物流服務電子商務的策略
電子商務物流歸根結底在于為客戶提供集物流、信息流和資金流“三流合一”的低成本綜合服務解決方案。在郵政服務電子商務上，要把握好戰略和戰術兩大策略，為我國的電子商務又好又快發展提供有力支持。
1. 戰略上：把握戰略發展方向，整合服務網絡。現代快遞物流企業的取勝之道，遠不是價格、產品等要素，而是一種綜合能力，他們需要通過互聯網平臺為客戶提供一攬子物流解決方案，而電子商務平臺是一種服務技術的集成?？爝f物流公司做電子商務的關鍵是IT技術信息平臺的設計規劃。
郵政電子商務物流服務，需要進一步定位戰略方向，整合網絡等資源，以適應現代競爭的需要，注重IT信息技術平臺建設，整合郵政金融服務，提供真正的“三流合一”服務的新產品，這是郵政企業具備的獨有特點，也是有別于、超越于其他競爭對手的競爭優勢。
2. 戰術上：發揮現有優勢，優化服務流程。在個人消費中，網購目前的主要的消費人群，來自三、四線城市（市場）的消費者越來越多，這些消費者并不是因為便宜才網購的，而是因為在他們所在的城市，根本買不到這些產品和服務。電子商務的存在，壓縮了市場空間距離、拉近了生產與消費。由此可見，隨著電子商務的發展，使得中國的零售格局乃至中國的產業格局都會發生巨大的變化。郵政電子商務物流服務在這些新興市場上具有一定的網絡優勢，但服務質量、服務流程及服務的標準化確存在較大的問題，需要重點解決。
在大城市電子商務市場上，郵政服務的占有率普遍較低，對客戶需求的響應不及時，服務水平不高是主要原因。這需要郵政的快遞物流企業重新定位電子商務客戶，做好資源整合，優化服務流程，提供優質的金融服務等基礎工作。
快遞物流是電子商務重要組成部分，隨著電子商務的發展，為我國的快遞物流業提供了廣闊發展空間。目前的電子商務快遞物流服務將面臨嚴峻挑戰，快遞物流服務的革新將成為必然，郵政速遞物流要看清趨勢，搶占發展的先機。
