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電子商務物流的發(fā)展趨勢——網購物流發(fā)展的問題及對策
□賈森
促進電子商務的發(fā)展, 需要高效的現代物流。隨著我國電子商務的進一步發(fā)展，流通領域的有關問題會日益凸現，并給我國經濟發(fā)展帶來一些不利影響，但從長遠來看，這只是暫時的。
多功能化是現代電子商務物流的發(fā)展方向
在電子商務時代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉儲和運輸服務，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務項目，也可按客戶的需要提供其他服務。現代電子商務物流的發(fā)展，使未來的產業(yè)分工更加精細，產銷分工日趨專業(yè)化，大大提高了社會的整體生產力和經濟效益，使現代電子商務物流成為整個國民經濟活動的中心。
信息化是現代電子商務物流的發(fā)展之路
在電子商務時代，要提供最佳的服務，物流系統必須要有良好的信息處理和傳輸系統。良好的信息系統能提供及時的信息服務，幫助了解客戶在想什么、需要什么，以贏得客戶的信賴。在電子商務環(huán)境下，由于全球經濟的一體化趨勢，當前的電子商務物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。電子計算機的普遍應用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理科學化水平，使產品流動更加容易和迅速。
全球化是現代電子商務物流的競爭趨勢
20 世紀90 年代早期，由于電子商務的出現，加速了全球經濟的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展達到了多國化。它從許多不同的國家收集所需要資源，再加工后向各國出口。隨著我國加入WTO 融入世界經濟的大潮，越來越多的外國企業(yè)登陸我國。同時，越來越多的國內知名企業(yè)走向世界，這都必將涉及物流配送的問題。
網購物流發(fā)展的問題及對策
□沈陽理工大學張揚
網絡購物推動了快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，但我國的快遞行業(yè)仍處于初級階段，服務質量存在較多問題，其投訴量一直保持較快的增長。主要問題集中在以下幾點：
網購快遞的簽收問題。網上購物快遞送達后，是應該先驗貨后簽字還是先簽字后驗貨的問題成為網購物流中一個尖銳矛盾。賣家和買家會要求先驗貨后簽字，擔心因物流公司的問題導致商品的損壞、被竊，買家還會擔心商品本身是否存在質量問題。而快遞公司為了規(guī)避責任，會要求先簽字后驗貨，這樣買家在發(fā)現物品有損壞時，快遞公司稱收貨人已經確認簽收，不承擔賠償責任。
快遞公司管理水平低。作為網購物流的主力，民營快遞企業(yè)由于處在創(chuàng)立或成長期，資金和企業(yè)經營經驗嚴重不足，導致企業(yè)沒能力雇用較為專業(yè)的企業(yè)管理人員，企業(yè)的管理人員由企業(yè)創(chuàng)立者組成，并負責企業(yè)全部的管理工作。隨著企業(yè)的發(fā)展，這勢必成為制約企業(yè)進一步發(fā)展的因素。
從業(yè)人員素質低。大部分快遞公司為了降低成本，在物流終端配送時都會雇傭文化水平較低的快遞員，由此帶來的是服務質量和服務意識不強。再加上快遞公司本身管理水平低，不注重對員工的培訓，又沒有物質激勵，員工消極懶散，對工作不負責，更加導致企業(yè)的服務水平低下。另外，先簽字后驗貨也會使快遞員因貨物損壞、被盜而被處罰的風險大大降低，從而發(fā)生“快遞的手機，收到的石頭”這樣的事情。
快遞速度慢。2010年上半年快遞物流的所有投訴中，物件延誤晚點占行業(yè)投訴量的45.99%，排在第一位。在淘寶網買家的購物評價中，對快遞速度慢的抱怨也是比比皆是。網購商品在運送途中的某個環(huán)節(jié)被延誤，或者終端配送時被耽擱都會導致快遞速度的降低。
針對上述問題，可以采取以下對策。
1.提高管理水平，建立服務標準，規(guī)范服務流程，樹立品牌優(yōu)勢。用科學的管理方法，找出并改善影響物流服務質量的問題，建立服務標準，使收件、派件流程規(guī)范化，中轉操作流程規(guī)范化，最終建立服務質量體系。注重品牌的建立，對企業(yè)進行定位與包裝，逐步形成知名品牌。
2.鼓勵快遞協會與消費者協會等中介機構開展快遞服務質量評價活動，并定期在媒體公布。建立快遞從業(yè)人員誠信檔案，鼓勵快遞企業(yè)建立業(yè)務操作流程的監(jiān)控系統、配合警方依法強化對敲詐、盜竊和欺騙消費者的犯罪行為進行打擊。
3.提升從業(yè)人員素質，加強員工培訓，從品德、儀表到對客戶說話的語氣和走路的速度等，形成完整的規(guī)范。注重職業(yè)道德規(guī)范教育，建立完善員工考核激勵制度。
