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2010年,我國網購整體金額為4610億元，而今年這一數據達到了7600多億元，整整增長了60%。網購業的高速發展，也從一個側面說明了這個市場的需求大，潛在網購消費群體也呈現增長趨勢。隨著我國網民的數量在不斷增加，國內大中城市的市場競爭日趨白熱化，為了拓展業務，各大網上商城不約而同地將目光移向了農村市場。
日前，一篇關于感恩母親的帖子在論壇中得到廣泛傳播，并引發了網友的熱議，其中情并茂地描述了一個家住偏遠山村的母親收到遠在他鄉的女兒送來禮物的故事。由于送貨地點位于陜西寶雞附近的偏遠山村，從最近的縣城出發也要經過2-3小時的路程，而海爾商城能在第二天即將冰箱送到，并上門安裝調試，著實在這個小地方引起了轟動。
恰逢年關將至，這位網友的一片孝心感動了很多身在異鄉奮斗的80后，也展示出了年輕人的內心世界，因而在論壇中引起了很大反響，不少網友感嘆，“鄉間小路也不能阻止送貨員了”。
為了進一步了解事情的經過，記者從陜西寶雞出發，經過數小時的車程，終于到達了這位網友的家鄉。途中盡是鄉間路，沒有柏油路面頗為泥濘，對于車輛也是個考驗，也讓人感受到海爾商城配送過程的不易。
得益于長時間在渠道建設方面積累下來的優勢，企業自建B2C電子商務平臺在此次“光棍節”的巨大市場漩渦中，并未在物流方面受到影響。以海爾商城為例，其率先開拓了網購服務的新模式，依托海爾集團遍布全國的專賣店網絡，海爾商城做到了線上線下虛實互動，消費者通過互聯網下單購買，海爾商城會調配距離最近的專賣店發貨，提供即買即送的產品和服務，做到了24小時限時送達的承諾，讓消費者在一天之內就能體驗到購買新產品的樂趣，因而廣受好評。
談起這次的經歷，這位網友的母親閆女士顯得非常高興。據她介紹，自己的女兒遠在上海工作，平時工作繁忙，沒有時間回家，這次女兒在電話中得知家里冰箱壞了之后，特意通過海爾商城訂購了一臺新產品。由于平日里購買家電都需從距離山村很遠的縣城發貨，因此往往都是數天后才能到達家中。而出乎老人意外的是，第二天中午，海爾商城的送貨人員就從西安將冰箱送到了她家中，并且送貨人員服務非常熱情，讓老人十分感動。
在這個相對偏僻的小山村，網上購物對于他們來說更是個新鮮事。在他們看來，能夠有專人送貨上門，速度如此之快，服務如此之好，是一件不可思議的事情，也成為人們茶余飯后的談資。
小山村里的網購新鮮事讓人不由得感嘆網購的便捷。從商業角度來說，電商平臺的轉型已是大勢所趨。目前主流的電商企業已經向服務轉變，開始注重渠道建設。這不僅是上游供應鏈的整合，還包括倉儲、配送等各方面。就目前情況，諸多大型的B2C企業紛紛建立自有配送團隊，比拼“最后一公里”的體驗。
以海爾商城為首的企業自建B2C電子商務平臺的興起，則引入了線上線下虛實互動的概念，利用原有的渠道資源，在物流配送方面給人留下了深刻的印象。
面對日益嚴峻的“最后100米”難題，為了讓用戶體驗到網購的便捷，感受到細致周到的服務。海爾商城通過利用其遍布全國的專賣店，將虛網銷售與現實渠道進行結合。用戶在通過電商平臺下單之后，海爾商城則立刻通知用戶所在地最近的海爾專賣店，由他們安排配送物流及上門安裝等各項服務。通過這種創新的網絡銷售模式，海爾商城讓網購的物流送貨周期由以前的5~7天縮短到24小時，讓消費者在一天之內就能體驗到購買新產品的樂趣，如此快速的送貨服務讓不少用戶贊不絕口。
“這是我購物以來最快的快遞!早上拍下付款，上午10點多居然說貨到了……我疑惑萬分，沒想到是真的……真是超值的購物，感謝好商家和售后。”這是一位叫“w21827181”的買家在收到海爾三門冰箱后的留言。消費者真實的聲音也反映出對于海爾商城物流配送服務的認可。
在這方面，海爾商城承接海爾集團的服務轉型戰略，以差異化服務來打造網民信賴的電商平臺。作為家電企業自建B2C電商平臺，海爾商城依托長期積累的渠道建設優勢，率先推出24小時限時送達，憑借其在“物流網”、“服務網”、“營銷網”和“信息網”的強大優勢，踐行虛實融合營銷策略，從物流層面盡顯服務優勢，讓消費者享受到網購的便捷。
記者就在海爾商城看到一位昵稱為“小惠大愛”的買家寫道：“昨晚定的，今早就到，畢竟我們這是小縣城，速度實在驚人，師傅打電話給我送貨，我還以為搞錯了，因為房子還在收尾階段，洗衣機還沒安裝，海爾的服務是我遇到的最好的。” 這段話代表了消費者的真實感受。
物流配送是消費者購物體驗中重要一環，網絡購物的便捷即體現在此。在因物流問題遭遇廣大消費者責難之后，如今國內電商平臺已經到了變革的邊緣，向著服務戰略轉型已經在業內達成了共識。此次海爾商城在物流服務方面表現出來的優勢，正是迎合了這樣的變化。海爾商城的模式和經驗，無疑成為其他電商平臺的參考，推動電商平臺多一些實質性的改進。
