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淘寶大會廣州論道“物流” 淘寶物流專家現場解惑
伴隨淘寶7年成長起來的淘寶商盟已成為中國最大的商人聯盟。今天，來自全國34個淘寶商盟的盟主們與上千網商在廣州中國大飯店齊聚一堂，分享自己成功的經驗，幫助更多的人在網絡上進行創業。
對于網絡賣家非常關注的物流，本次商盟大會也邀請到了北京星晨急便速遞有限公司銷售總監張彤、深圳華強物流發展有限公司常務副總經理劉斌、淘寶物流小二龍仁等專業人士與大家分享物流經驗，幫幫助網絡商家們節省運營成本。
龍仁在現場介紹了淘寶的物流寶，他表示：“物流寶是在去年下半年開始籌備的一個部門，也是一個比較新的部門，目的就是在全國各地建立很多的分倉，以方便商家來使用，前期經過半年的準備和籌備，我們已經在北京、上海、深圳和成都建立了四個大的配送中心。然后我們接下來的目的就是在今年在全國各地建立這樣大大小小，無數個小的配送中心，來滿足商家對于倉儲和物流的需求，到最后我們終極目標是通過我們的倉儲網絡和干線運輸來降低商家在整個網商生意當中總的物流成本。”
龍仁認為，一個公司或者一個商盟，不管或大或小都會有自己一些物流的規劃，如何規劃這個物流，如何在管理方面提高和影響物流的操作非常重要。要從日常最基礎的操作來完成物流，比如說降低成本，提高效率。在這個過程中，可能很多商家最關心的是整個物流的成本，我們發現很多商家在說物流成本的時候，比較容易看得到地方，就是物流的運作成本，也就是運輸和倉儲，但事實上對于電子商務來講，非常復雜，而且還有一些庫存的風險在整個物流過程中。所以在這個過程中，明顯的成本可以看到，一些隱性投入大的比較成本不容易看到。淘寶的物流寶可以做什么，就是把隱性的物流，隱性的成本交給我們，我們的想法是通過專業化的管理，把物流從一個商家的瓶頸變成競爭的優勢，主要是通過三個方面來解決這個問題。
第一個成本的優勢，如果您的倉儲和物流外包給我們，你們就不需要去租這個倉庫，不需要雇一批專門做倉儲包裝、揀貨人員，就沒有了前期的投入。
第二個如果貨物放在倉庫里的話，我們會有保險對這些貨物進行保護，如果有發現任何破損、偷盜或者災害的人，會由保險公司先行賠付，或者由我們合作伙伴倉儲公司進行賠付。
第三個我們發現網商在成長過程中，擴張性很強，舉一個例子，比如說我們有位商家在三年里搬了九次倉庫，對于商家來講這個成本是很高的，我們的優勢就是聯合合作伙伴，我們的倉庫有非常強的擴張性，在需要大量的倉庫的時候，可以很容易擴張倉庫，商家如果不需要不淡季的時候，把倉庫面積使用的小一點，所以是按需付費，幫助介紹成本。同時通過物流外包，會有專業的物流團隊完成這個操作，讓您又省時，又省力，幫您管貨和發貨。最后我們物流系統是通過API的接口，對整個貨物信息化和系統化管理，做到的是精細和準確的操作，從而把物流從瓶頸的地方，成為商家的競爭優勢。
從這三個方面分別是規?；?、專業化和信息化，最終為商家打造一個智能的，整合的供應鏈。
北京星晨急便速遞有限公司銷售總監張彤也表示，從最常見的緯度來看，物流首先的問題是延誤，延誤有多種原因，那我們怎么規避這個問題？我們常說一句話：不怕出現問題，就怕不知道問題出現在哪里，放在快遞行業也是一樣，不怕延誤，但是我要知道當我預期發生延誤的時候，會有彌補的動作，至少會保住我的客戶，保住我的好評，這里面實現的方法是過程的電話，非常非常關鍵。也就是說我們現在所有的盟友在使用快遞公司過程當中，是不是能夠提供一個非常有效的過程電話，而且這種電話不是靠電話，這是效率太低的方法，是不是可以提供在線的，自助式電話，以及可以提供節點狀態，而不是很簡單的狀態，一定是過程，一定是非常節點，從幾點離開這個地方，幾點到下一個城市，幾點當中在途，幾點會收到，會有一個預期，如果這個產品不可以準時送到，一個電話給收件人，希望把你的預期進行調整。
第二個就是丟失，這個比較嚴重，基本上出現一次丟失，都會導致比較嚴重的差評，像這種狀況不用講，只要東西一看到也是過程電話，可以看到預期時間點沒有到下一個環節，就馬上預警響應，東西找不到，先補一件新的東西補上來，后面找誰運的找誰賠，我運丟了就是我賠，沒有什么可說的。就是分揀分錯了，產生銷售損失都要賠的。
第三個破損，破損大家講的理由比較多，比如說紙箱破了，或者對產品造成實際的損失也是一樣，這種情況當出現的時候，有可能會被發現，有可能不會被及時發現，出現這個問題有一個態度，一旦出現事后發現的話，我們一定要提示所有的買家開箱驗貨，去規避這些問題。
還有一個非常簡單，但是有效的措施，就是請我們所有快遞公司，您所用這家快遞公司，把他的旺旺掛到您的店鋪里面，把所有的電話指向，包括投訴、不滿、抱怨全部執行到這一家，會省很多的事。
