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近幾年海爾轉型服務備受業內關注，從制造巨頭變身服務巨人，現在海爾的轉型到底進行得怎么樣了？海爾高級副總裁周云杰日前在海爾青島總部接受記者采訪時透露，目前海爾旗下流通企業“日日順”所代理的外來品牌比例已經達到了10%，希望未來能提升到50%，甚至三分之二。“日日順”正是承載海爾服務轉型，將自己的營銷網、服務網、物流網三網面向行業開放的執行者。不過，周云杰強調，海爾的服務轉型并非“去制造化”，而是制造與服務兩不誤。
從賣產品到賣服務
周云杰表示：“有些人對海爾的服務轉型有些誤解，以為海爾的服務轉型是海爾不要工廠了，海爾所有的生產都要外包，實際上不是這個概念。”他總結說，海爾的服務轉型核心只有兩點，其中一點是“從賣產品到賣服務”。“原來我們是賣產品和賣硬件，現在變成了賣解決方案。我們提出回款不是銷售的終點，而是銷售的起點，海爾與用戶的溝通在產品賣出去的一刻才剛剛開始，而且我們賣的不是產品而是一個解決方案，比如說我們賣給你的不是冰箱這個硬件，而是食品保鮮的解決方案；我們賣的不是洗衣機的硬件，而是洗滌衣服的方案。”
在這個思路下，海爾的企業組織結構也從原來的正三角變成了現在的倒三角，管理者從發號施令變成提供資源者和發現機會者，前端的一線人員直接面對客戶，由客戶需求反過來影響企業內部的系統運作。
從產品領域到流通領域
海爾服務轉型的另一個核心是將海爾的營銷網、服務網、物流網三網向行業開放，讓其變成一個面向行業的社會化服務平臺，對于行業內的其他合作廠商而言，海爾為他們提供了產品流通的服務。
周云杰透露，目前與“日日順”展開全國市場合作的美國品牌有GE；跟惠普也在三個省內做了試點，主要面向縣城以及縣城以下的農村市場；另外，中國臺灣的宏碁，日本的索尼、夏普、東芝、松下以及韓國的三星也都開始與“日日順”展開區域市場的合作。目前“日日順”所代理的品牌比例約為10%，海爾希望未來這一比例能提升到50%，甚至三分之二，“海爾品牌只保留三分之一，海爾品牌在‘日日順’中占比與海爾品牌的市場占比相符是最合理的。”周云杰解釋說。
那么，海爾如何解決“日日順”內部代理品牌與海爾之間的競爭關系呢？周云杰認為這種競爭關系來得并不“猛烈”，“在國美里面除了海爾也同樣有很多其他的品牌，您會擔心這個問題嗎？日日順建設的就是一個通路，它本身就應該是一個競爭的環境，反過來還會促進海爾品牌的競爭力。”周云杰強調，“日日順”是站在流通領域的角度來思考，給各個品牌創造價值；同樣，海爾品牌只是“日日順”的其中一個供應商，而“日日順”也只是海爾的其中一個通路。對于急于進入中國農村市場的外資品牌而言，海爾深入農村市場的流通網絡無疑是最具吸引力的。“國外的品牌要進來，他們無法承受農村市場的渠道建設成本，管理難度也比較大；如果通過我們的渠道來做，成本會比較低，這對我們的經銷商而言也是比較好的，他們可以通過一個平臺得到更多的產品。”
農村城市，制造流通立體布局
周云杰介紹，在上述轉型思路下，海爾不僅僅做制造業，還要做流通。“我們的制造業是服務引領下的制造業，體現的是服務的概念、集成的概念、方案的概念。海爾的流通和制造業在上市公司已經分開了，在上海上市的青島海爾的主營業務是制造，在香港上市的海爾控股的主營業務是流通。”
而在農村與城市市場，海爾的流通渠道布局也有明顯的差異化：在農村市場，海爾通過“三網”體系來實現與用戶的共贏，包括營銷網、服務網和物流網。“我們希望在中國農村市場搭建一個有價值的、有信用的網絡平臺。我們不是想把產品賣給農民，而是想把誠信傳遞給農民。”在城市市場，海爾通過創新商業模式，與蘇寧建立C2C模式，與國美建立B2C模式，與大商場建立的信用訂單模式，使海爾的庫存周轉天數僅為行業的十分之一，在渠道的周轉天數不到行業的二分之一。
