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電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理
電子商務(wù)環(huán)境的根本優(yōu)勢在于通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以方便迅捷的收集和處理大量的供應(yīng)鏈信息。有了這些信息資源，供應(yīng)商、制造商和銷售商就可以制定切實(shí)可行的采購、生產(chǎn)和供貨計劃，使信息在整個供應(yīng)鏈間順暢流動，有助于整個供應(yīng)鏈運(yùn)行的組織和協(xié)調(diào)。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈可以提供諸如信息自動處理、市場預(yù)測與客戶訂單管理、客戶關(guān)系管理、采購管理、庫存管理以及物流配送等服務(wù)系統(tǒng)，以提高貨物和服務(wù)在供應(yīng)鏈中的流動效率。電子商務(wù)從以下三個方面對供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生影響：
1、電子商務(wù)引起了企業(yè)供應(yīng)鏈的變革，變鏈?zhǔn)焦?yīng)鏈為網(wǎng)式供應(yīng)鏈 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅是一個橫向的集成，通過通訊介質(zhì)將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷商、和客戶依次聯(lián)系起來。這種供應(yīng)鏈只注重內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差，效率低，如果供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié)中斷了，那么整個供應(yīng)鏈都無法有效運(yùn)行。電子商務(wù)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、需求預(yù)測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運(yùn)和客戶服務(wù)等全過程。處于同一供應(yīng)鏈上的廠商之間已變成雙贏的關(guān)系，消除了整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的消耗，促進(jìn)了供應(yīng)鏈向動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。 2、電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)的流程再造 電子商務(wù)模式的有效實(shí)施，關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效銜接、企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)是否與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP、CRM等有機(jī)結(jié)合在一起。如果沒有好的ERP，企業(yè)就無法及時掌握自己各類原材料和成品的庫存情況以及采購到貨情況，網(wǎng)上訂單就得不到自動確認(rèn);如果沒有好的CRM，客戶要求和個性化服務(wù)就無法得到有效及時的處理，這些必然影響企業(yè)對市場的響應(yīng)速度。要解決這個問題就必須對企業(yè)進(jìn)行各個層次的過程再造。 一是職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的流程再造。企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程存在很多重復(fù)或無效的環(huán)節(jié)，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，很多業(yè)務(wù)處理方式已不能適應(yīng)計算機(jī)信息處理的要求。電子商務(wù)將企業(yè)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)都放在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，取消了許多中間層，必然帶來職能部門內(nèi)部的流程再造。 二是職能機(jī)構(gòu)之間的流程再造。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，并不是只要實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付就可以了。如果只是這一段電子化，而后續(xù)的采購、生產(chǎn)、庫存、訂單確認(rèn)等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)無法電子化，還是體現(xiàn)不出效率提高及成本降低，這就要求企業(yè)內(nèi)部各部門之間進(jìn)行流程再造，以實(shí)現(xiàn)全過程的信息化管理。 三是企業(yè)與企業(yè)之間的流程再造。這個層次是目前企業(yè)流程重組的最高層次，也是電子商務(wù)有效實(shí)施的必要條件。由于供應(yīng)鏈已經(jīng)不再局限于企業(yè)內(nèi)都，而是伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，使得管理人員控制企業(yè)廣度和深度都在增加。供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的信息交流大大增加，企業(yè)之間必須保持業(yè)務(wù)過程的一致性，這就要求企業(yè)與企業(yè)之間必須進(jìn)行流程再造，以實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的有效管理。 3、電子商務(wù)促進(jìn)了供應(yīng)鏈中信息流的改善 一方面，電子商務(wù)使供應(yīng)鏈伙伴之間的信息傳遞由原來的線形結(jié)構(gòu)變?yōu)榫W(wǎng)狀構(gòu)。分銷商和制造商都可以方便地查看零售商的庫存情況，了解更準(zhǔn)確的需求信息有效地避免了由于多重預(yù)測所帶來的信息失真。供應(yīng)鏈下游成員同樣可以通過系統(tǒng)了解到上游成員的生產(chǎn)能力和庫存信息，有效緩解客戶的焦慮，避免夸大訂單帶來的波動。 另一方面，借助EDI技術(shù)，企業(yè)之間交易的各種票證單據(jù)按統(tǒng)一格式在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，能夠快速地將需求信息向上游企業(yè)傳遞，實(shí)現(xiàn)無紙的計算機(jī)輔助訂貨，從提高交易效率、降低成本。同時，EDI使企業(yè)與伙伴之間建立更密切的合作關(guān)系，商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)一致，從而使資金流動、庫存、成本、服務(wù)獲得改善而且通過網(wǎng)上與消費(fèi)者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市場需求，做出快速的市場反應(yīng)。近年來興起的大規(guī)模定制就是增加對顧客反應(yīng)能力的一種有效方式，它可以充分了解顧客需求，同時也減少了庫存。 總之，在供應(yīng)鏈上除資金流、物流、信息流外，最根本的就是要有增值流。資源在供應(yīng)鏈上流動，是一個不斷增值的過程，因此供應(yīng)鏈的本質(zhì)是增值鏈。供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會成為影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。而電子商務(wù)將上下游企業(yè)組成整個產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈并與其他企業(yè)的供應(yīng)鏈相連接，成了一個動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，真正做到了降低企業(yè)的采購成本和物流成本，在整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每一個過程實(shí)現(xiàn)最合理的增值，提高企業(yè)市場和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。
無論從信息流、資金流和物流來分析，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理都有顯著的區(qū)別和創(chuàng)新。過去由于信息流通的局限，往往只能對供應(yīng)鏈的某個子系統(tǒng)進(jìn)行局部優(yōu)化，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的今天，實(shí)行高效的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理己不再高不可攀，其關(guān)鍵就在于利用最新的信息技術(shù)和管理，為企業(yè)提供整個供應(yīng)鏈的通視能力。從原料供應(yīng)到多廠間的協(xié)同制造，再到配銷作業(yè)，均可以在最短的時間內(nèi)進(jìn)行協(xié)同調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的利益最大化。
