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C2C電子商務(wù)依靠自身的力量,無力解決物流問題,必須依賴第三方的物流快遞。本文分析了目前存在于C2C電子商務(wù)的物流問題,對如何解決問題提出建議。 [關(guān)鍵詞] C2C 電子商務(wù) 物流 一、我國C2C電子商務(wù)現(xiàn)狀 C2C電子商務(wù)就是消費者對消費者的交易,這種模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標志,目前采用C2C模式的主要有易趣、淘寶、拍拍等公司。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告》顯示,2008年上半年網(wǎng)絡(luò)購物金額達162億元,其中淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物用戶滲透率達到81.5%,也就是說C2C在網(wǎng)絡(luò)購物中占據(jù)重要地位。北京正望咨詢有限公司發(fā)布的C2C平臺賣家調(diào)查結(jié)果顯示,截至2008年9月,在淘寶、拍拍和易趣三個C2C平臺上開店的賣家人數(shù)達到117萬。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及和人們對網(wǎng)上購物了解程度的增加,C2C電子商務(wù)市場還將繼續(xù)繁榮。物流、商流、貨幣流、信息流是電子商務(wù)的四個重要組成部分,依靠互聯(lián)網(wǎng)可以解決商流、貨幣流、信息流等問題,卻無法解決物流的主要問題。
二、C2C電子商務(wù)物流的主要問題
發(fā)展C2C電子商務(wù)必須解決物流問題,解決物流問題所采取的對策必須有針對性,因此準確分析C2C電子商務(wù)物流存在的問題及其原因就成為解決問題的關(guān)鍵。
1.買方無法制約物流公司
C2C電子商務(wù)的賣家一般規(guī)模不大,大多選擇第三方物流方式來解決配送問題。出于競爭的考慮,賣家希望物流費用越低越好。可是面對市場上眾多的快遞公司,要選擇一家服務(wù)好、收費低的很不容易。
有些賣家將物流的責(zé)任完全撇開,聲明送貨時間無法由自己控制,不能以此作為評判賣家的標準和理由。而對物流企業(yè)來說,賣家才是他們的客戶,買家的抱怨對他們影響不大。由于沒有制約,導(dǎo)致買家永遠不知道自己什么時候能收到貨。其次,買家無法當場驗貨。雖然C2C網(wǎng)站上有說明買家在驗貨后再簽收,但是目前大部分物流快遞人員都要求客戶先簽字再拿貨,而后買家才有機會驗貨,然而一旦買家簽字,貨物就與物流公司沒有關(guān)系。如果貨物有損壞或者不符,就會陷入漫漫的投訴之路,賣家與物流公司互相推諉,誰都不想承擔責(zé)任。此外,由于物流公司很多,良莠不齊,難免會出現(xiàn)配送人員違規(guī)操作(偷換物品等)的情況。
2.C2C物流的價格較高
<優(yōu)麥電子商務(wù)論文> 網(wǎng)絡(luò)購物相對于傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢是價格的優(yōu)勢,大多數(shù)消費者都是被電子商務(wù)的低價吸引。但是除了網(wǎng)絡(luò)充值卡和網(wǎng)絡(luò)游戲裝備等虛擬物品不需要物流環(huán)節(jié),其他實物交易都會產(chǎn)生物流費用。如果物流費用過高,則會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物的總成本大于店面購物的成本,這樣用戶一定不會選擇網(wǎng)上購物的方式,因此必須實行經(jīng)濟配送。所謂經(jīng)濟配送,一方面是要盡可能降低配送成本,使網(wǎng)絡(luò)購物總成本小于店面購物的成本,減輕消費者的負擔;另一方面是要使配送發(fā)生增值。經(jīng)濟配送的目標是盡可能降低配送成本,使網(wǎng)絡(luò)購物總成本小于店面購物的成本,減輕買家的負擔。
3.物流資源存在浪費
一般來說C2C電子商務(wù)的商品都是一件件寄出,即使只有很少的數(shù)量,也有可能是寄往不同的目的地,在商品的包裝問題上存在很大的浪費。比如,一個城市中有幾個不同的賣家去不同的快遞公司寄送物品,而且目的地相同。這種情況下,這些物品肯定會用包裹一一進行包裝。如果由一家快遞公司來承擔運輸這些物品的任務(wù),這些商品完全可以貼好標簽,然后包成一批發(fā)往目的地,節(jié)省包裝成本。
隨著C2C 網(wǎng)絡(luò)平臺的日交易額日漸攀升,若不對存在C2C電子商務(wù)上的物流資源進行整合勢必會造成更大的浪費,不利于C2C這種新興的交易模式的發(fā)展。
三、解決C2C網(wǎng)絡(luò)交易物流的對策
1.建立以配送為中心的物流體系
配送是C2C電子商務(wù)物流活動的中心環(huán)節(jié)和最終目的。因此,電子商務(wù)物流必須圍繞組織配送進行市場化運作。物流配送要改變單一送貨的觀念,綜合運用電子商務(wù)完成售后服務(wù),提供更多的增值服務(wù)內(nèi)容,如跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷售統(tǒng)計和報表,參與貨到付款等,將電子商務(wù)與物流配送緊密聯(lián)接,充分占有市場。
2.由C2C網(wǎng)站建立統(tǒng)一的物流公司
由C2C網(wǎng)站自己建立物流公司有以下優(yōu)勢:首先信息傳遞快。商品從成交到發(fā)貨,到確認付款,整個交易的信息都在企業(yè)內(nèi)部完成,信息傳遞快且不易出錯。其次保密性好。商品和商家的信息不會外泄,即使出現(xiàn)紕漏,追究責(zé)任時也容易處理,不會出現(xiàn)商家和快遞公司相互推諉的情況。
但是由于C2C網(wǎng)站發(fā)展獨立的物流業(yè)務(wù)有較大困難,可行的作法是與已經(jīng)比較成熟的物流公司合作建立物流聯(lián)盟。所謂物流聯(lián)盟,是指電子商務(wù)網(wǎng)站與物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈,電子商務(wù)平臺扮演產(chǎn)業(yè)鏈的中樞角色,對各方面的物流資源進行合理而高效的整合與利用。如支付寶與天津大田集團和宅急送成立了我國第一個電子商務(wù)第三方物流聯(lián)盟。整合物流之后又推出“推薦物流賠付制度”,在支付寶交易過程中,賣家在交易中使用支付寶系統(tǒng),選擇由支付寶推薦的物流服務(wù),享有支付寶與推薦物流公司商定的相應(yīng)理賠內(nèi)容,即對物品在運輸過程中的遺失、破損及非本人簽收給客戶造成的損失,給予相應(yīng)的賠償,加強了對買賣雙方的利益保障。
四、結(jié)語
在科技日新月異的今天,C2C的迅速發(fā)展使物流配送迅速升溫,國內(nèi)市場對物流的需求十分旺盛。面對這一形勢,物流企業(yè)應(yīng)勇于迎接挑戰(zhàn),抓住發(fā)展契機,最大限度地提高物流配送的效率、降低物流配送的成本,使電子商務(wù)企業(yè)獲得持續(xù)健康的發(fā)展,最終得到消費者的認可。
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